Preguntas frecuentes
Razón Social: ENEBE REPRESENTACIONES S.A.S.
Nit: 800.229.885-8
Dirección: Carrera: 97 # 24C-51 muelle industrial 2 bodega 5
Teléfono: 3 907 222 Ext. 1203
Correo electrónico: info@peopleplays.com
Estimado cliente y/o usuario, te recomendamos leer con cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, aceptas plenamente los términos y condiciones. A continuación puedes consultar las preguntas frecuentes de nuestros clientes.
¿Cómo comprar?
Comprar en PEOPLE PLAYS es muy sencillo
- Navega por nuestro sitio web.
- Selecciona el producto con la talla que prefieras.
- Añadir al carrito de compra (Una vez agregados el o los productos ve al carrito de compra verifica la cantidad y precio).
- Selecciona IR A PAGAR.
- Llena tu información de contacto con dirección de envió completa.
- Selecciona la forma de pago.
- Finaliza con COMPRAR AHORA
A el correo se te notificara el período de entrega el cual comienza a contar desde el momento en que se confirma el pago. Se enviará un código de seguimiento a tu correo electrónico cuando comience el proceso de entrega.
¿Hacen envíos fuera del país?
Los envíos al exterior no están disponibles, nuestra transportadora Servientrega solo genera entregas a nivel nacional.
¿Valor del envió?
El valor del envió para la ciudad de Bogotá esta alrededor de $8.900 a $14.900 a otra parte del País entre $14.900 o $28.000 los costos de envío se calculan de manera individual los cuales se calculan en el momento de generar la orden.
¿Tiempos de entrega?
Para los envió a domicilio nuestros tiempos de entrega son de 2 a 4 días hábiles para cuidades principales de 4 a 7 días hábiles para el resto del país. Nuestra transportadora aliada es Servientrega.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, este aplica únicamente por compras por el canal de atención WhatsApp 3123181116, de acuerdo ubicación y disponibilidad de Stock.
A su correo electrónico recibirá la guía de envío del pedido. Puede hacer el rastreo a través de www.servientrega.com . También, puede verificar el estado de su pedido en su cuenta, donde encontrará información actualizada y la fecha estimada de entrega.
¿QUE HAGO SI NECESITO CORREGIR DATOS EN MI PEDIDO?
Para solicitar corrección de pedido sea por talla o datos adicionales en la dirección escribir a servicioalcliente@peopleplays.com con los datos correctos e información de pedido.
¿QUE HAGO SI MI PEDIDO DEMORA MAS DE LO NORMAL
Para solicitar información de la compra, puede comunicarse al número de atención WhatsApp 312 318 1116 o servicioalcliente@peopleplay.com.
¿COMO HACER SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?
En el correo de confirmación del pedido, entregamos el número de rastreo con el que cual puede seguir la compra en www.servientrega.com.
¿Cómo Funciona?
Para todo cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones debe llevar su empaque original, contar con todas sus etiquetas y conservar la calidad de producto nuevo.
El plazo máximo para cambio es de 30 días calendario de tu fecha de factura de compra.
Para solicitar un cambio debe tener en cuenta los siguientes pasos:
• Si en la ciudad en la que vive hay una tienda People Plays acérquese directamente a una de las tiendas con el producto, la etiqueta y la factura y realiza tu cambio.
• Si en la ciudad en la que vive no hay una tienda People Plays debe realizarlo de la siguiente manera:
• Para cambio, para ello es importante enviar un correo electrónico a servicioalcliente@peopleplays.com para que le ayuden con la guía de envió del producto que compró y así mismo proceder a enviarle el correcto.
-Adjuntar factura de compra
-Especificar la talla que necesita.
-Si es cambio de referencia debe enviar imagen del producto nuevo a cambio con la talla especificada.
• Recuerde que el proceso de cambio tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles para que se haga efectivo es decir desde el momento de la recogida hasta el momento de la entrega.
• Para el cambio de productos adquiridos en promoción, se le mantendrá el precio pagado, únicamente si el cambio es por talla del mismo producto.
En caso contrario el cliente cancelara el excedente del producto escogido.
• Si el producto es de menor valor no habrá devolución de dinero.
People Plays se reserva el derecho de no realizar cambio, dadas las condiciones de cada caso.
¿Cómo funciona?
Para solicitar la devolución de tu dinero, debe enviar al correo electrónico servicioalcliente@peopleplays.com la siguiente información:
Explicación del Motivo de la devolución, datos del pedido, factura y comprobante de pago.
Debe tener en cuenta que este proceso tarda hasta 30 días hábiles después de recibida la confirmación por parte de Servicio al Cliente para que se vea reflejado en el medio de pago que elegiste.
¿Cómo funciona?
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial.
Para el caso de compras con medio de pago PSE, Efecty o cualquier medio de pago débito, el reembolso se acreditará a su cuenta de Mercado pago, en caso de que el cliente no cuente con una cuenta, Mercado Pago procederá a crearla con los datos registrados por el cliente al momento de la compra.