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  • POLÍTICA DE ENVÍOS

    Envío y Entrega de los Productos


    People Plays tiene cobertura en la principales ciudades de Colombia.

    El producto será entregado en la dirección suministrada por el Cliente y deberá ser recibido por el Cliente, debiendo para tal efecto mostrar su identificación.

    La entrega de los productos nunca superará 30 días calendario, máximo legal establecido por el Estatuto del Consumidor, a menos que de forma previa a dicho término People Plays haya acordado un término superior con el Cliente.

    Una vez el Cliente reciba el producto, deberá verificar que éste se encuentra en perfectas condiciones exteriores, respecto de su presentación exterior. En caso de no ser posible su verificación sin apertura del embalaje original, deberá realizar la apertura del producto frente a la persona encargada de entregarlo y hacer la verificación correspondiente.

    De encontrarse alguna anomalía, el encargado de la entrega levantará un acta resumiendo la anomalía detectada, pactará con el Cliente si desea la recepción de un nuevo producto idéntico o la reversión del pago.

    Desde People Plays hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor tiempo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días*, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Recuerda que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de People Plays y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.

    *Los tiempos de entrega estándar ofrecidos por People Plays para periodos no promocionales es de 3 a 6 días hábiles

    *En caso que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.

    El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá, y de 4 a 6 días en otras ciudades de Colombia.


    Los tiempos de entrega contarán a partir de la confirmación del pago, que se te notificará a través del correo electrónico con el cual realizaste la compra.

    Es importante que tengas en cuenta:

    1. Si el pago de tu compra es realizado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

    2. Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de pago.

    4. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.

    El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

    En caso que no haya nadie, solo se encuentre un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de 3 visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega de la compra y servicio al cliente te contactará para programar la nueva entrega.

    En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y tendrás que comunicarte a través de nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

    Nuestro aliado para envíos es www.servientrega.com y podrás consultar el estado de su envío a través de la opción de “Seguimientos” digitando el número de guía.

    También puedes comunicarte directamente a la línea de servicio al cliente de Servientrega.

    Para calcular el costo de envío de un pedido se tendrá en cuenta la ciudad, el peso y el volumen del pedido.Si no se recibe el pedido en el plazo estipulado, por favor comunícate a través de nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

    La línea de servicio al cliente de Tiendas Deportivas People Play’s al 390.72.22 Ext, 1212 (horario de lunes a viernes de 9:00 am a 4:30 pm).

    También te puedes comunicar con nosotros desde otros canales:

    1. A través de nuestro correo pweb@peopleplays.com

    2. En nuestra página web www.peopleplays.com en la parte de “Contáctenos”

    3. A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

    Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente (571) 390.72.22 Ext. 1212 o escríbenos a nuestro correo pweb@peopleplays.com o a través de nuestra página web www.peopleplays.com en la opción ‘Contáctanos’.

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