FORMAS DE COMPRAR

¿Cómo puedo comprar en www.peopleplays.com?

• 1. Haz clic sobre el producto de interés para ver sus características.
• 2. Escoge el color, la talla y la cantidad que deseas comprar.
• 3. Para seleccionar otros productos haz clic en el botón seguir comprando.
• 4. Verifica el valor total a pagar.
• 5. Después de haber escogido y verificado los productos haz clic en el botón Pagar.
• 6. Si deseas cambiar la dirección de envío de los productos seleccionados haz clic en agregar una nueva dirección.
• 7. Luego ve a pagar el producto de acuerdo a la forma de pago que prefieras.

POLÍTICA DE ENVÍOS

El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá, y de 4 a 6 días en otras ciudades de Colombia.
Los tiempos de entrega contarán a partir de la confirmación del pago, que se te notificará a través del correo electrónico con el cual realizaste la compra.

Es importante que tengas en cuenta:

• 1. Si el pago de tu compra es realizado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
• 2. Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de pago.
• 3. Solo las compras que se generen antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día y todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
• 4. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso que no haya nadie, solo se encuentre un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de 3 visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega de la compra y servicio al cliente te contactará para programar la nueva entrega.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y tendrás que comunicarte a través de nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

Nuestro aliado para envíos es www.coordinadora.com y hay dos maneras para conocer el estado de tu pedido:

• 1. Consulta el acceso en el extremo final de la página, donde dice "Rastrea tu pedido", digitando el número de guía.
• 2. Ingresa a la página web www.coordinadora.com y digita el número de la guía asignada a tu pedido.

También puedes comunicarte directamente a la línea de servicio al cliente de coordinadora 01 8000 52055 o a nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

Para calcular el costo de envío de un pedido se tendrá en cuenta la ciudad, el peso y el volumen del pedido.Si no se recibe el pedido en el plazo estipulado, por favor comunícate a través de nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

• La línea de servicio al cliente de Tiendas Deportivas People Play’s al 3 907 222 Ext, 1212 (horario de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm).

También te puedes comunicar con nosotros desde otros canales:

• 1. A través de nuestro correo info@peopleplays.com


• 2. En nuestra página web www.peopleplays.com en la parte de “contáctenos”


• 3. A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la reglamentación establecida en la ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para Ejercer el derecho al cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• El cambio puede ser realizado en cualquiera de nuestras Tiendas Deportivas People Play’s o se recogerá mediante nuestro proveedor logístico (Coordinadora).


• Puedes realizar el cambio por 1. Talla 2. Color 3. Referencia.


• Dispones de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la compra para realizar el cambio en los productos de Línea.


• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas las etiquetas internas y externas y su empaque original.


• Las prendas en promoción o compradas en la sección de “descuentos” no tienen cambio.


• El cambio podrá realizarse por cualquier producto de elección del cliente, siempre y cuando este se encuentre disponible en tiendas, en NINGÚN CASO SE HARÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO EN TIENDAS.


• Los cambios aplican para 30 días a partir de generada la factura.


• Es obligatorio para los clientes presentar la factura física al momento de presentarse en la tienda para efectuar el cambio.


• Si no puedes acercarte a alguna de nuestras tiendas para efectuar el cambio y requieres programar la recogida del producto, por favor comunícate a través de nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

La línea de servicio al cliente de Tiendas Deportivas People Play’s al 3 907 222 Ext, 1212 (horario de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm).

• A través de nuestro correo info@peopleplays.com


• En nuestra página web www.peopleplays.com en la parte de contáctenos


• A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente


• Al recibir la notificación de que la recogida de tu producto fue programada, asegúrate de que los artículos estén en su embalaje original, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.

Derecho de retracto

Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.peopleplays.com, tienes derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, tu como consumidor debes ejercer este derecho en los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuviste noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión:

• Fraude en la transacción


• Cuando corresponda a una operación no solicitada.


• Cuando no te llega el producto.


• Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.


• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho comunícate a través de:

• La línea de servicio al cliente de Tiendas Deportivas People Play’s al 3 907 222 Ext, 1212 (horario de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm).


• A través de nuestro correo info@peopleplays.com


• En nuestra página web www.peopleplays.com en la parte de “contáctenos”


• A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

FORMAS DE PAGO

En nuestro sitio web manejamos una pasarela de pagos muy amplía con PayULatam en los cuales están:

• Tarjetas de crédito
• Tarjetas débito.
• Pse.
• Codensa.
• Efecty.
• Paga todo Baloto.
• Pago contra entrega.

POLÍTICA DE PRECIOS

En www.peopleplays.com nuestro compromiso es ofrecer productos originales de las marcas Nike, Adidas, Reebok, Everlast, Skechers y otras marcas, de línea todos los días, con algunas ofertas de mercancía, de tiempos limitados y a precios de descuento.