FORMAS DE COMPRAR

¿Cómo puedo comprar en www.peopleplays.com?

• 1. Haz clic sobre el producto de interés para ver sus características.
• 2. Escoge el color, la talla y la cantidad que deseas comprar.
• 3. Para seleccionar otros productos haz clic en el botón seguir comprando.
• 4. Verifica el valor total a pagar.
• 5. Después de haber escogido y verificado los productos haz clic en el botón Pagar.
• 6. Si deseas cambiar la dirección de envío de los productos seleccionados haz clic en agregar una nueva dirección.
• 7. Luego ve a pagar el producto de acuerdo a la forma de pago que prefieras.

POLÍTICA DE ENVÍOS

El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá, y de 4 a 6 días en otras ciudades de Colombia.
Los tiempos de entrega contarán a partir de la confirmación del pago, que se te notificará a través del correo electrónico con el cual realizaste la compra.

Es importante que tengas en cuenta:

• 1. Si el pago de tu compra es realizado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
• 2. Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de pago.
• 3. Solo las compras que se generen antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día y todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
• 4. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso que no haya nadie, solo se encuentre un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de 3 visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega de la compra y servicio al cliente te contactará para programar la nueva entrega.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y tendrás que comunicarte a través de nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

Nuestro aliado para envíos es www.coordinadora.com y hay dos maneras para conocer el estado de tu pedido:

• 1. Consulta el acceso en el extremo final de la página, donde dice "Rastrea tu pedido", digitando el número de guía.
• 2. Ingresa a la página web www.coordinadora.com y digita el número de la guía asignada a tu pedido.

También puedes comunicarte directamente a la línea de servicio al cliente de coordinadora 01 8000 52055 o a nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

Para calcular el costo de envío de un pedido se tendrá en cuenta la ciudad, el peso y el volumen del pedido.Si no se recibe el pedido en el plazo estipulado, por favor comunícate a través de nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

• La línea de servicio al cliente de Tiendas Deportivas People Play’s al 3 907 222 Ext, 1212 (horario de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm).

También te puedes comunicar con nosotros desde otros canales:

• 1. A través de nuestro correo info@peopleplays.com


• 2. En nuestra página web www.peopleplays.com en la parte de “contáctenos”


• 3. A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la reglamentación establecida en la ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para Ejercer el derecho al cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• El cambio puede ser realizado en cualquiera de nuestras Tiendas Deportivas People Play’s o se recogerá mediante nuestro proveedor logístico (Coordinadora).


• Puedes realizar el cambio por 1. Talla 2. Color 3. Referencia.


• Dispones de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la compra para realizar el cambio en los productos de Línea.


• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas las etiquetas internas y externas y su empaque original.


• Las prendas en promoción o compradas en la sección de “descuentos” no tienen cambio.


• El cambio podrá realizarse por cualquier producto de elección del cliente, siempre y cuando este se encuentre disponible en tiendas, en NINGÚN CASO SE HARÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO EN TIENDAS.


• Los cambios aplican para 30 días a partir de generada la factura.


• Es obligatorio para los clientes presentar la factura física al momento de presentarse en la tienda para efectuar el cambio.


• Si no puedes acercarte a alguna de nuestras tiendas para efectuar el cambio y requieres programar la recogida del producto, por favor comunícate a través de nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

La línea de servicio al cliente de Tiendas Deportivas People Play’s al 3 907 222 Ext, 1212 (horario de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm).

• A través de nuestro correo info@peopleplays.com


• En nuestra página web www.peopleplays.com en la parte de contáctenos


• A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente


• Al recibir la notificación de que la recogida de tu producto fue programada, asegúrate de que los artículos estén en su embalaje original, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.

Derecho de retracto

Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.peopleplays.com, tienes derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, tu como consumidor debes ejercer este derecho en los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuviste noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión:

• Fraude en la transacción


• Cuando corresponda a una operación no solicitada.


• Cuando no te llega el producto.


• Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.


• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho comunícate a través de:

• La línea de servicio al cliente de Tiendas Deportivas People Play’s al 3 907 222 Ext, 1212 (horario de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm).


• A través de nuestro correo info@peopleplays.com


• En nuestra página web www.peopleplays.com en la parte de “contáctenos”


• A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

FORMAS DE PAGO

En nuestro sitio web manejamos una pasarela de pagos muy amplía con Mercado Pago, Sistecrédito y Addi en los cuales están:

• Tarjetas de crédito
• Tarjetas débito.
• Pse.
• Addi.
• Efecty.
• Sistecrédito.

POLÍTICA DE PRECIOS

En www.peopleplays.com nuestro compromiso es ofrecer productos originales de las marcas Nike, Adidas, Reebok, Skechers y otras marcas, de línea todos los días, con algunas ofertas de mercancía, de tiempos limitados y a precios de descuento.