Las reclamaciones por garantía de producto (calzado, ropa o accesorios), tienen un plazo máximo de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de compra; la mercancía en promoción tiene garantía de quince (30) días calendario a partir de la fecha de compra.
Los criterios para hacer valida la garantía del producto son:


• Suela despegada o descocida durante el período estimado de garantía.
• Desprendimiento de algún componente o accesorio del artículo dentro del período estimado de garantía.
• Rompimiento del material o rajaduras dentro del periodo estimado de garantía que NO hayan sido ocasionadas por mal uso, accidentes, exceso de fuerza o presión o roces con otros objetos.
• Defectos de Material o Fabricación.
• Desprendimiento prematuro de la pintura en los pliegues de horma de la marcha.


LA GARANTÍA NO CUBRE


Ningún daño ocasionado por accidentes, raspaduras, pelones o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionadas por el uso indebido del producto.
Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía. Título III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.


PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE GARANTÍA


Si el producto que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía establecido no ha vencido, puede dirigirse a cualquier de nuestras tiendas Deportivas People Plays y realizar su solicitud de garantía con el fin de atender su petición. De acuerdo con la reglamentación establecida en la ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio
Para garantía, es necesario presentar la factura de compra, debe realizar la solicitud de garantía en el punto de venta, este se enviará para análisis con el departamento de calidad, con un plazo máximo de respuesta de 8 días hábiles, se entregará repuesta notificando aprobación o negación de la solicitud, de acuerdo con el criterio de nuestro personal calificado en el área y las normas que regulan el caso.
Los trámites de la garantía se pueden hacer tanto en Tiendas Deportivas People Plays a nivel nacional, como a través de nuestros canales disponibles de servicio al cliente:

• La línea de servicio al cliente de People Plays al 3 907 222 Ext, 1250 (horario de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm).
• A través de nuestro correo servicioalcliente@peopleplays.com
• En nuestra página web www.peopleplays.com en la parte de contáctenos.
Para cualquier inquietud o solicitud comunicarse al correo: servicioalcliente@peopleplays.com